Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap KepuasanKonsumen pada Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD
DOI:
https://doi.org/10.70285/wxzz1c47Keywords:
Kualitas Pelayanan; Citra Perusahaan; Kepuasan Konsumen; Kopi Kenangan.Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap
kepuasan konsumen Kopi Kenangan Cabang Ciater BSD. Menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan survei, data dikumpulkan dari 60 responden melalui kuesioner daring dengan teknik
accidental sampling. Sebelum analisis, data diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Analisis data
dilakukan dengan regresi linier berganda, didukung uji koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen (nilai signifikansi 0,020 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen (nilai signifikansi 0,001 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan
citra perusahaan secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen (uji F, nilai signifikansi
0,000 < 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
kepuasan konsumen. Kesimpulannya, menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta membangun
citra perusahaan yang positif, sangat penting untuk menciptakan kepuasan konsumen yang tinggi di
industri kopi yang dinamis.
Downloads
References
Alamsyah, M. R. (2017). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM). Vol. 6, No. 12. e-ISSN: 2461-0593.
Agustina, L., & Wibowo, S. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 12-25.
Fadilah, S. N., Widodo, S., & Sunardi, S. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan CV. Rama Teknik Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Sinergi Manajemen, 2(1),
34–41.
Malhotra, N. K. (2017). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson Education.
Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557-
566.
Muttaqin, F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Bahan Bangunan "Bintang Timur" Jombang. Skripsi,
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang.
Nabila, A., & Pratiwi, D. (2021). Pengaruh Kualitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal
Manajemen dan Bisnis, 9(2), 45-58.
Pratiwi, A., & Putra, D. (2020). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 78-91. ISSN: 2355-605X.
Rahmawati, D., & Kurniawan, R. (2019). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 24(2), 180-195. e-ISSN: 2549-
0148. Ramadhani, A., & Irfani, K. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Parkir Dengan Metode Servqual,
Ipa Dan Qfd. Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Pt. Securindo Packatama Indonesia. Jurnal
Bisnis dan Manajemen, 7(1), 78-91.
Rois, M., & Rois, K. (2023). Peran Empati Karyawan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 88-101.
Situmorang, J., & Purba, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana Kedai Terhadap
Kepuasan Pelanggan Kopi X. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(1), 60-72.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi 3. Andi. topbrand-award.com. (2021-
2024). Top Brand Index Kedai Kopi di Indonesia.
Downloads
Published
Issue
Section
License
All articles published in bmabersama.or.id are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are properly credited.
