Pengaruh Tempat dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Grosir Bhakti Karya Bedahan Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.70285/twe7ha38Keywords:
Kepuasan Pelanggan , Tempat, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tempat dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Grosir Bhakti Karya Bedahan, Depok. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan pelanggan dalam meningkatkan daya saing usaha ritel, khususnya pada bisnis grosir yang melayani kebutuhan sehari-hari masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Grosir Bhakti Karya, dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, serta uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (13,825 > 1,98) dan kontribusi sebesar 67,3%. Variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (11,856 > 1,98) dan kontribusi sebesar 60,2%. Secara simultan, tempat dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung > Ftabel (117,082 > 3,10) serta kontribusi sebesar 71,2%. Simpulan penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas tempat dan pelayanan secara bersama-sama dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Downloads
References
[1]. Aliyah, I., & Utami. (2021). Kualitas layanan elektronik, harga dan persepsi manfaat fitur Go-Pay terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1).
[2]. Antari, A., Anggraini, & Ribek. (2022). Pengaruh promosi, suasana cafe dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hangout Acoustic Cafe Gianyar. Jurnal Emas, 3(11).
[3]. Kaharuddin, et al. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Masagena Coffee. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 16(2).
[4]. Maharani, & Wijaya. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Koperasi Pasca Sejahtera Abadi di Sumur Batu Jakarta Pusat. Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia, 4(4).
[5]. Mali, & Dipayanti. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Sedari Kopi dan Teh di Bintaro Kota Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4).
[6]. Nasution, & Senen. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sembako Noura di Kecamatan Setu Pamulang. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2).
[7]. Purnama, Widowati, & Putri. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Lines Coffee di Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 3(1).
[8]. Putranto, Kumara, & Syahria. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran Jepang En Dining. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1).
[9]. Santi, & Putra. (2021). Pengaruh persepsi harga, promosi, kualitas pelayanan dan suasana cafe terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Bumi di Batu Bara. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains (MES), 2(1).
[10]. Septian, & Saputra. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kepri Mall. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1).
[11]. Sudaryana. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1).
[12]. Wulansari, & Novianto. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan harga bersaing terhadap kepuasan pelanggan tangki air Penguin pada toko bahan bangunan di Gading Serpong. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
